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福布斯发布世界最佳银行榜 中国有17家银行上榜

福布斯发布世界最佳银行榜 中国有17家银行上榜

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核心提示：福布斯发布了最新的世界最佳银行榜（Worlds Best Banks），荷兰金融服务巨头ING集团和花旗银行表现亮眼，领跑众多银行。中国有17家银行机构入选。在调研的23个国家中，ING在其中8个国家评分颇高，该行在13个齐头绒属国家有零售业务。图片来源：视觉中国世界最佳银行榜对银行的评分基特殊的材料认证也在国内材料供应商中渐渐普及于总体推荐和满意度，以及5个具体维度（信任、条款

福布斯发布了最新的世界最佳银行榜（World s Best变叶芦竹 Banks），荷兰金融服务巨头ING集团和花旗银行表现亮眼，领跑众多银行。中国有17在功能方面家银行机构入选。

在调研的23个国家中，ING在其中8个国家评分颇高，该行在13个国家有零售业务。图片来源：视觉中国

世界最佳银行榜对银行的评分基于总体推荐和满意度，以及5个具体维度（信任、条款、客户服务、数字化服务、财务顾问）。根据收到的总体评估、具体国家的银行数量和银行的得分，在每个国家之中评出了5到60家最佳银行。

长期以来，荷兰金融服务巨头ING集团一直是银行业的创新者。1966年，ING在荷兰推出第一台ATM机，比竞争对手早了6年。1997年，ING Direct成立，因为专注于数字技术，存款利率高，在银行业掀起了风暴。2017年，ING启动ING Ventures。后者是一个3.5亿美元的基金，旨在投资金融科技企业，进一步推进该公司的创新战略。

客户是ING上述举措的核心。该公司全球零售业务负责人Ignacio Juli Vilar说： ING的使命就是让客户能够在生活和工作中领先一步。

这种以客户为中心的思想在福布斯首次推出的 世界最佳银行榜 （World s Best Banks）上得到了清晰的体现。客户满意度是该榜单的重要考量因素。本榜单覆盖23个国家，对银行客户进行了调查，ING在其中8个国家评分颇高（该行在13个国家有零售业务）。花旗银行在6个国家评分较高。上榜者中，只有ING和花旗两家在超过5个国家被评为最佳银行。

福布斯与市场研究机构Statista合作，对超过20个国家的最佳银行进行了评估。Statista在全球调研了超过4万名客户，请对方介绍与现在接触的，以及过去打过交道的银行的关系。

上海银行也成功入选。图片来源：视觉中国

对银行的评分基于总体推荐和满意度，以及5个具体维度（信任、条款、客户服务、数字化服务、财务顾问）。根据收到缬草属的总体评估、具体国家的银行数量和银行的得分，本榜单在每个国家之中评出了5到60家最佳银行。

过去10年，全球银行业经历了巨变。并购、利换句话说率、数字银行的发展如同旋风一样席卷了银行业。要适应快速变化的环境，这对银行来说是一大挑战。在多个国家都做到适应，更是难上加难。

客户已经变化，迫使银行也改弦更张。Vilar说： 客户对我们的业务内容和工作方式的要求已经大幅提高。我们还看到，不同国家客户的行为和预期日益趋同，市场之间的差异也在减少。

客户行为变化，促使ING利用全球布局，成功地将一个国家内行之有效的措施在整个全球络中推行。ING曾在波兰推出一个名为Say It Simple的项目，简化了与所有客户沟通的过程，并使沟通更有人情味。该国客户对ING的满意度大幅上升。于是，该项目在德国复制，也实现了相似效果。在本榜单中，ING在两个国家都有上佳表现。

花旗银行在6个国家评分较高。图片来源：视觉中国

ING在澳大利亚、奥地利、比利时、法国、德国、意大利、波兰、西班牙排名较高。按照Statista评估的指标，该行在数字化服务和信任方面得分最高。ING的零售客户共有3,840万，去年增加了110万。老客户的推荐已成为该行招揽客老虎垫坐户的一个关键方法。

花旗银行在墨西哥（第4名）、俄罗斯（第6名）等6个国家排名情况最好。该行在财务顾问和客户服务方面得分最高。

在美国各大银行中，花旗的全球化最高。但是，该行已经进行了多年的改革，精简全球业务。花旗的消费银行业务已经缩减 2012年，该行在超过40个国家有零售业务，如今该数字已降至19个。此举的目的在于，进一步专注于美国、墨西哥和亚太市场。该行重新设计了点，加强了产品，病退财富管理业务进行了投资。和ING类似，花旗集团也将移动置于客户体验的中心。

推进全球化改革之时，花旗银行已经变得更为灵活，以前需要花费数年启动的计划，现在只需要几个月就行。例如，一个全球社区正在进行beta测试，该社区使得客户可以共同打造产品和数字能力。

去年，该银行在墨西哥发布了一款全新设计的体验，获得客户一片好评。新的数字改进包括临时冻结有问题的信用卡并且解冻很方便；个性化产品；24/7跨行转账；以及十多项其他的新功能。

位于德国柏林的移动银行N26，排在欧洲五国银行的前列。例如，该行在意大利排为第1名，在奥地利和西班牙为第2名。N26成立于2013年，并无任何实体分行，但在全世界范围内提供免费的ATM自动取款，币种兑换不收费用，受到旅行者喜爱。去年，该行在C轮中筹资1.6亿美元。此轮融资由腾讯及保险巨头Allianz的投资部门领投 。接下来的4个月，N26有望在美国启动。

USAA是美国排名最高的银行。它向美国军人及军属开放，会员超过1,200万。在信任、财务顾问及条款方面，该银行得分很高。

美国四大银行中有两家上榜，跻身美国顶级银行榜单。大通银行排名第37位，而花旗银行排名第51位。美国银行和富国银行都未能进入前60。

中国上榜的银行机构

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